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养宠两年花五万 服务消费成为推动经济增长的重要引擎

http://www.bankhr.com 2019年09月18日 16:17 作者:龚雯、何欣荣、周蕊、杨洋 来源:新华网

  下班回家不看剧,只为撸一波萌宠新表情;去电影院不追片,只为看一场游戏直播……相比层出不穷的新门店、新商品,服务消费正以一股强劲的增长势头、活跃的业态创新,成为挖掘消费潜力、推动经济增长的重要引擎。

  瞄准市场红利

  上海白领鲁女士从2017年开始养了一只宠物犬,两年来为之消费的金额达到5万元。“它是我的家人,有什么不舒服我们全家都会很在意。”鲁女士说。

  宠物消费升级的趋势越来越明显,从追求数量到追求质量、从被动应对到主动预防。业内预计,中国宠物行业市场规模有望在5年后冲击5000亿元大关。

  值得一提的还有互联网平台上走俏的“云饲养”。消费者在提供“代撸猫”的网络卖家中选一个,支付5元、10元不等,对方会提供一段视频或照片,包括消费者指定想看的猫咪吃饭、洗澡、握手等“个性定制化”服务,以满足部分因居住环境、体质过敏等条件受限的爱宠人士。

  直播市场也不断释放新动能。淘宝直播美妆负责人程林表示,目前淘宝直播有超过10万名主播,其中超过1万名是专业主播,她们在今年的“618”中通过直播实现了130亿元成交额,现在每月带货超过100万元的直播间已超过500个。

  相比格子间里的直播,8月份国内多家影院直播了2019王者荣耀世冠杯总决赛,引发市场关注。一些网友表示,爱上了这种游戏直播形式,视觉体验前所未有;还有音乐盛典,有机会要好好体验一下。

  呈现三大看点

  业内人士认为,服务消费蕴藏着巨大的潜力,特别是餐饮旅游、文化娱乐、健康养生等领域异彩纷呈,主要有以下三大看点:

  ——市场规模增长快。统计数据显示,上半年,全国居民人均服务性消费支出增长9.9%,快于人均消费支出增速2.4个百分点。以北京为例,上半年实现服务性消费额7282.5亿元,占市场总消费额的56.1%,对总消费增长的贡献率达到70.4%。

  眼下,全国多地正在打造“夜经济”,点燃了新的消费热情。比如上海野生动物园推出了国内首个夜间野生动物园特色项目,运营数周以来,平均每天夜间的客流量达到3000人次;北京市百货大楼门前上演的“篮球快闪”活动,与2019年篮球世界杯相呼应……

  ——小众服务门类多。细分再细分,这是服务消费的特点。3D打印咖啡店、周末户外陪跑、家居物品整理收纳……如今,消费者买什么、怎么买,都发生了很大的变化。

  “95后、00后天生喜欢尝新,个性化服务正越来越受欢迎,并将成为市场的新趋势。”贝恩大中华区消费品业务主席邓旻说,预计接下来十年里,个性定制产品与服务将不再是企业经营策略的一种“选择品”,而会成为“必需品”。

  ——数字创新融合深。以健康服务为例,中南大学湘雅二医院、深圳市第二人民医院等医疗机构正和平安智慧城市联合开展试运行“远程病房”平台,通过远程会诊、远程查房等帮助糖尿病患者获得更好的诊疗服务。目前,平台管理患者500余人,月活跃率70%以上。

  毕马威中国科技与信息业主管合伙人吴剑林认为,如果数字平台能够激活由厂商、消费者和第三方服务商所构成的网络,就能形成一个技术、服务创新的良性循环。平台上的活跃用户越多,就能吸引越多网络创新技术和产品的开发者,而这些创新产品反过来吸引用户,最终推动整个行业的发展。

  从源头加强高质量服务供给

  在不断增长的美好生活需要面前,如何加强高质量的服务供给,成为当务之急。

  一是需要放宽市场准入。对此,多地已经行动起来。今年年中,江苏省下发相关文件,提出将进一步放宽涉及文化、旅游、体育、健康、养老、家政和教育培训类服务机构的市场准入。江苏省发展改革委副巡视员尹建庆说,通过构建公平开放的市场环境,支持社会力量提供多层次多样化的服务,推进服务消费持续提质扩容。

  二是加强社会信用体系和平台评价体系建设。服务消费不像商品消费,看得见、摸得着,对其质量的评判,往往有赖于事后评价。

  上海游客周青告诉记者,今年8月份他携家人去山东烟台游玩,为出行方便,他到汽车租赁公司租了一辆车。“整个租车、用车过程都比较顺利,两天后还车时,工作人员却特别叮嘱说,对于公司的用户调查,建议选‘非常满意’和‘愿意向其他用户推荐’。”周青说,重视用户评价是好事,但相关平台的评价体系还要持续改进,既要防止“恶意差评”,也要防止“水军”。

  三是行业自律也十分关键。一些新兴服务消费初现时,尚没有统一的行业标准,现有的政策监管难以面面俱到。中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍建议,一方面应以坚持以服务消费者为中心,提升消费者的体验感和满意度,另一方面应时刻保持自律意识,避免踩到“政策红线”而昙花一现。

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