疫情加速了用户需求的改变和银行数字化转型对线下服务的影响。调查显示，接近七成的受访者对银行线下服务的依赖有所下滑。

　　你有多久没去银行网点了？

　　靠刷脸就能通过手机APP办理多数移动银行业务、远程视频智能面审7×24小时的无人智能网点、语音机器人客服……“无接触”“无感”已成为如今金融服务的热词。

　　与之相对的，是越来越多默默消失的ATM机，还有超400余家被关停的银行网点。这一切，对数亿中国金融消费者来说意味着什么，他们对此有什么感受、想法，他们的行为习惯又将如何改变？

　　习惯向线上跃迁

　　“我去年只去了一次银行柜台，日常都用手机银行办理业务。”90后白领李斯特目前在一家外贸公司工作，平时兼职做跨境电商卖玩偶，她称自己很信任银行线上服务，能在家办的，就不会去银行柜台，生活中也不需要用到现金。

　　在银行持续推进数字化转型的当下，李斯特的做法并非少数人的选择，减少银行线下服务次数已成为趋势。受疫情影响，这一趋势加速推进。

　　银保监会的公开消息显示，截至4月6日，今年已有431家银行营业网点终止营业。而2019年-2020年两年间退出的商业银行网点超6296家。其中，2020年有2790个商业银行线下网点被撤销，包括农信社和村镇银行网点，被裁撤的银行网点中，国有银行占比为37%，股份行占16%，农商行和城商行分别占比27%和8%。

　　近日，融360维度调查发现，从受访者的主观感受出发，对比疫情前的消费习惯，37.69%的受访者表示大幅增加了使用银行线上服务的频次，47.04%的受访者小幅增加了接受银行线上服务的频次。这意味着约85%的受访者在疫情后对银行线上服务的需求有所增加。与之相对应，接近七成的受访者对银行线下服务的依赖有所下滑。

　　疫情后对银行线上服务需求变化最为明显的是80后。融360维度调查数据显示，91.59%的80后受访者表示，疫情后增加了接受银行线上服务的频次。