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近七成人减少线下需求 银行数字化转型提速

http://www.bankhr.com 2021年06月07日 09:49 来源:国际金融报

  疫情加速了用户需求的改变和银行数字化转型对线下服务的影响。调查显示,接近七成的受访者对银行线下服务的依赖有所下滑。

  你有多久没去银行网点了?

  靠刷脸就能通过手机APP办理多数移动银行业务、远程视频智能面审7×24小时的无人智能网点、语音机器人客服……“无接触”“无感”已成为如今金融服务的热词。

  与之相对的,是越来越多默默消失的ATM机,还有超400余家被关停的银行网点。这一切,对数亿中国金融消费者来说意味着什么,他们对此有什么感受、想法,他们的行为习惯又将如何改变?

  习惯向线上跃迁

  “我去年只去了一次银行柜台,日常都用手机银行办理业务。”90后白领李斯特目前在一家外贸公司工作,平时兼职做跨境电商卖玩偶,她称自己很信任银行线上服务,能在家办的,就不会去银行柜台,生活中也不需要用到现金。

  在银行持续推进数字化转型的当下,李斯特的做法并非少数人的选择,减少银行线下服务次数已成为趋势。受疫情影响,这一趋势加速推进。

  银保监会的公开消息显示,截至4月6日,今年已有431家银行营业网点终止营业。而2019年-2020年两年间退出的商业银行网点超6296家。其中,2020年有2790个商业银行线下网点被撤销,包括农信社和村镇银行网点,被裁撤的银行网点中,国有银行占比为37%,股份行占16%,农商行和城商行分别占比27%和8%。

  近日,融360维度调查发现,从受访者的主观感受出发,对比疫情前的消费习惯,37.69%的受访者表示大幅增加了使用银行线上服务的频次,47.04%的受访者小幅增加了接受银行线上服务的频次。这意味着约85%的受访者在疫情后对银行线上服务的需求有所增加。与之相对应,接近七成的受访者对银行线下服务的依赖有所下滑。

  疫情后对银行线上服务需求变化最为明显的是80后。融360维度调查数据显示,91.59%的80后受访者表示,疫情后增加了接受银行线上服务的频次。

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